Qualitätsmanagement
Wer seine Kunden nicht kennt, ihre Bedürfnisse nicht versteht und keinen relevanten Nutzen bieten kann, riskiert diese zu verlieren. Bringen Sie Ihr Unternehmen lieber in eine Position, in der sie nicht nur reagieren, sondern auch konkret steuern können.
Mithilfe von Mystery Checks und Mystery Käufen unterstütze ich Sie dabei, sich zuerst in Ihre Kunden hineinzuversetzen und Schwachstellen in Prozessabläufen, Dienstleistungen oder der Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen aufzuzeigen. Als Ihr unvoreingenommener, objektiver Betrachter nehme ich die Kontaktpunkte mit Ihren potentiellen Kunden vom ersten Interesse bis zum Kauf für Sie unter die Lupe und präsentiere in einem offenen Gespräch praxisnahe und zielgerichtete Lösungsansätze für die Optimierung.
Wollen Sie noch einen Schritt mehr machen und diese Informationen systematisch in Ihrem Unternehmen erfassen und klar definierte Prozesse und Maßnahmen zur Qualitätssteigerung entwickeln? Dann unterstütze ich Sie Sie bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems und stehe Ihnen als interner Auditor bis und über die Zertifizierung hinaus beratend zur Seite. Durch die Einbindung Ihrer Mitarbeiter in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess sind diese schon bald in der Lage, es eigenständig zu pflegen und weiterzuentwickeln. Interesse? Dann freue ich mich über Ihre Anfrage.
